Tutup 21.00
Untuk antar besok pagi
Jelas dari awal
Syarat Pemesanan & Ketentuan Refund
Sampai Pagi dikelola oleh PT Helixion Teknologi Digital. Dengan memesan, kamu setuju dengan ketentuan di bawah ini. Kami membuatnya sesederhana mungkin supaya jelas buat kita berdua.
Terakhir diperbarui: 3 September 2026
Antar 06.00–09.00
Jabodetabek
Bukti foto/video
Komplain di hari yang sama
3–7 hari kerja
Estimasi proses refund
Bagian 1
Syarat Pemesanan
01
Cara order
Pemesanan bisa dilakukan lewat:
- Siaran langsung di Shopee Live.
- Katalog online Sampai Pagi.
- Chat WhatsApp resmi Sampai Pagi.
Saat live, ketik nama atau kode ikan di komentar, atau klik produk di keranjang live.
02
Jam order dan penutupan
Pesanan untuk pengiriman keesokan pagi ditutup pukul 21.00. Pesanan setelah jam tutup diproses pada jadwal berikutnya.
03
Konfirmasi dan pembayaran
- Harga ikan satuan per kilogram mengikuti harga pasar malam itu dan diumumkan saat live.
- Berat dihitung saat produk masih segar sebelum diproses untuk semua varian — segar, bumbu kuning, bumbu matang, maupun bumbu balado. Semua varian sudah termasuk dibersihkan. Contoh: pesanan 1 kg berarti 1 kg ikan segar sebelum dibersihkan, bukan 1 kg setelah diproses, karena selalu ada penyusutan saat pembersihan dan pengolahan.
- Pembersihan sudah termasuk dalam harga produk tanpa biaya tambahan. Harga varian Segar sudah termasuk dibersihkan; harga Bumbu Kuning dan Bumbu Matang mengikuti harga masing-masing varian. Secara default produk dibersihkan tanpa dipotong. Permintaan potong atau fillet khusus wajib ditulis di catatan pesanan dan dikonfirmasi terlebih dahulu dengan admin. Pelanggan juga dapat menulis perkiraan jumlah ekor yang diinginkan untuk 1 kg, tetapi jumlah tersebut bukan jaminan. Hasil dapat sekitar 1 ekor lebih banyak atau lebih sedikit sesuai ukuran dan ketersediaan ikan.
- Pembayaran melalui transfer bank, QRIS, Midtrans, atau sistem Shopee. Untuk pesanan dari website, ongkir dihitung dari titik alamat yang dipilih. Total final ditampilkan sebelum pembayaran Midtrans dibuka.
- Pesanan sah setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi. Jika belum bayar sampai batas waktu, slot dapat dilepas.
04
Pengiriman
- Area layanan: Jabodetabek. Cek zona lewat WhatsApp sebelum order.
- Pesanan diantar keesokan pagi pukul 06.00–09.00.
- Waktu dapat berubah karena cuaca, lalu lintas, atau volume pesanan. Kami akan mengabari jika ada perubahan.
05
Ketersediaan stok
Stok mengikuti hasil pasar malam itu. Jika pesanan kosong, kami menawarkan pengganti sebelum diproses. Kamu boleh menolak penggantian dan membatalkan bagian yang kosong.
06
Perubahan dan pembatalan
- Perubahan atau pembatalan dapat dilakukan sebelum pukul 21.00.
- Setelah ikan dibelanjakan sesuai pesanan, pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan karena produknya mudah rusak.
07
Tanggung jawab pembeli
Supaya pesanan sampai dengan baik, pastikan:
- Alamat dan nomor WhatsApp benar dan lengkap.
- Ada orang yang menerima pada jam pengiriman.
- Ikan segera disimpan di kulkas atau freezer setelah diterima.
Bagian 2
Ketentuan Refund & Penggantian
Produk segar mudah rusak, jadi aturan refund kami dibuat adil: tegas untuk hal di luar kesalahan kami, tetapi cepat untuk masalah yang memang menjadi tanggung jawab kami.
01
Kapan kamu berhak mendapat solusi
Kamu berhak atas penggantian, refund sebagian, atau refund penuh jika:
- Produk tidak segar, bau, atau rusak meski sudah disimpan dengan benar.
- Jenis atau ukuran yang dikirim tidak sesuai pesanan.
- Jumlah atau berat kurang dari yang dibayar.
- Pesanan tidak terkirim karena kesalahan kami.
02
Kapan refund tidak berlaku
- Produk diterima baik, lalu pembeli berubah pikiran.
- Komplain melewati batas waktu.
- Kualitas turun karena produk tidak segera disimpan dengan benar.
- Pesanan gagal terkirim karena alamat salah, nomor tidak dapat dihubungi, atau tidak ada penerima.
03
Cara mengajukan
- Laporkan di hari yang sama, sebelum ikan dimasak atau diolah.
- Kirim foto atau video produk lewat WhatsApp.
- Sertakan nomor pesanan atau bukti pembayaran.
Laporan tanpa bukti visual atau yang masuk setelah hari pengiriman sulit diverifikasi dan diproses.
04
Bentuk kompensasi
Setelah kami tinjau, kompensasi dapat berupa:
- Penggantian produk pada pengiriman berikutnya.
- Refund sebagian untuk bagian yang bermasalah.
- Refund penuh jika sebagian besar pesanan bermasalah.
- Kredit atau voucher belanja, jika kamu setuju.
Kami memilih solusi yang paling wajar sesuai kondisi dan mengutamakan kenyamananmu.
05
Proses dan waktu refund
- Refund diproses setelah laporan ditinjau dan disetujui.
- Dana kembali ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.
- Refund Shopee mengikuti mekanisme dan waktu platform.
06
Pesanan melalui platform
Pesanan melalui Shopee juga tunduk pada kebijakan pengembalian platform. Ajukan melalui fitur platform dan kabari kami lewat WhatsApp agar kami dapat membantu mempercepat.
Butuh bantuan?
Hubungi Sampai Pagi
WhatsApp 0851-5625-9389 · hello@sampaipagi.com